La Unión General de Trabajadores, a través de la Unión de Jubilados y Pensionistas ha iniciado una campaña 💻 (web de campaña) para ayudar a las personas afectadas por la mala gestión de algunos viajes del IMSERSO a reclamar sus derechos como consumidores y usuarios.

El sindicato denuncia que, a lo largo de los últimos meses, los viajes realizados por el IMSERSO a Canarias y Baleares gestionados por MUNDIPLAN, han sufrido cancelaciones de última hora, cambios de destino, fecha y/o hotel, dificultades en los traslados, desatención a las personas, viajes con escalas cuando estaban contratados directos, separación de parejas en diferentes vuelos, etc. Graves deficiencias por las que UGT se ha dirigido en varias ocasiones a los responsables del IMSERSO.

En esta nueva temporada del programa, y ante esta nueva situación, UGT plantea que es fundamental que los usuarios conozcan sus derechos y, en este sentido, recuerda que, en caso de modificación en las condiciones del viaje contratado, los afectados tiene derecho a:

• Aceptar o no el cambio que la empresa te proponga;

• Saber que, en caso de cambio de hotel, deben ofrecer uno que figure en la lista de hoteles incluidos en el programa.

• Si la modificación se produce cuando ya se ha iniciado el viaje, no se está conforme, puede solicitar el regreso a su ciudad de origen.

• En caso de desistimiento del viaje, se puede pedir el reembolso ÍNTEGRO de las cantidades pagadas.

• Pedir las compensaciones que correspondan, según en la fecha en que se le comunique la modificación en base a lo recogido en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, que especifica que “El usuario tiene derecho a: un 5% del precio total pagado si la anulación se produce entre dos meses y 15 días antes de la salida; un 10% entre 15 y tres días; y un 25% si ocurre 48 horas antes”.

Además, el sindicato aconseja rellenar siempre una hoja de reclamaciones que deberá ser facilitada por el organizador del viaje y/o el establecimiento hotelero.